张家口农商银行宣泰支行打破传统服务边界,以“线上服务提质、直播互动破圈、短视频赋能”为抓手,将便捷与温度融入数字金融场景,让客户足不出户享优质服务,让商户借助平台扩影响力,全方位提升金融服务体验感。
线上服务“加速度”,便捷体验“不打烊”。“以前办贷款要跑好几趟,现在手机上填资料、传证件,几天就批下来了!”个体户李女士的感慨,正是该支行线上服务升级的生动写照。为解决客户“跑网点远、办业务耗时”的痛点,该支行全面优化线上服务矩阵:手机银行“一键转账”“生活缴费”“贷款申请”等多项高频功能,简化操作步骤,老年客户也能轻松上手;开通“线上客服专区”,7×24小时响应客户咨询,从账户查询到业务指引,实时解答难题;针对企业客户,升级企业网银“批量代发”功能,减少线下纸质材料提交,让对公业务办理效率提升50%。如今,客户无需奔波,在家就能完成90%以上的基础金融业务,实现“金融服务随时办、随心享”。
抖音直播“接地气”,互动沟通“零距离”。为拉近与客户的距离,该行定期开展主题直播:“金融知识小课堂”,用案例讲解反诈技巧、存款保险政策;“产品专场直播”,针对商户推聚合支付,针对农户推惠农贷款,现场解答疑问、发放专属优惠;通过邀请优质商户进入直播间,分享经营故事与合作体验,增强客户信任感。直播中设置“福袋抽奖”“互动问答”环节,吸引客户积极参与,单场直播最高观看量达千余人次,累计为300余位客户在线解决业务需求,让金融服务从“单向传递”变成“双向互动”。
短视频“赋能量”,商户宣传“搭平台”。“没想到银行还帮我们拍视频打广告,最近到店的客人明显多了!”辖区内一家水果店老板开心地说。该支行创新推出“商户助力计划”,组建专业短视频团队,免费为合作商户拍摄宣传内容:针对餐饮商户,拍摄菜品制作过程、店内环境,突出“农商行客户到店享折扣”;针对零售商户,剪辑商品特色、优惠活动,标注“支持农商行聚合支付”;视频发布在宣泰支行抖音、视频号等平台,同步联动商户转发,扩大传播范围。同时,制作“线上服务使用指南”系列短视频,用动画+实景的形式,教客户如何用手机银行转账、查账单,如何通过线上渠道申请贷款,内容生动易懂。通过短视频赋能,既帮商户提升了客流量,也让客户更直观地掌握线上服务用法,实现“银行-客户-商户”三方共赢。
从线上服务便捷化到直播互动场景化,再到短视频宣传赋能化,张家口农商银行宣泰支行始终以客户需求为核心,用数字化手段打破服务壁垒。未来,该支行将继续探索更多线上互动模式,让金融服务既有“速度”,又有“温度”配资网站排名第一,持续提升客户的获得感与满意度。(张莎莎)
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